Política de privacidad

En Aliado Bot operamos soluciones de automatización conversacional basadas en WhatsApp, Instagram y otros canales autorizados por Meta. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, prospectos y usuarios finales del chatbot.

1. Información que recopilamos

2. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales con los siguientes fines:

• Configurar, entrenar y operar los chatbots contratados por cada cliente.
• Prestar soporte técnico, monitorear la calidad del servicio y resolver incidencias.
• Generar reportes operativos, métricas de desempeño y trazabilidad de conversaciones.
• Gestionar suscripciones, pagos y facturación.
• Atender solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y cumplir con obligaciones regulatorias.

3. Base jurídica

Tratamos la información con base en la ejecución de contratos celebrados con nuestros clientes, el consentimiento explícito de los usuarios finales cuando interactúan con el chatbot y los intereses legítimos de brindar un servicio seguro y eficiente, siempre respetando la normativa aplicable (incluyendo la legislación mexicana y estándares internacionales de protección de datos).

4. Conservación y seguridad

• Aplicamos controles de autenticación, cifrado en tránsito y segmentación por cliente para resguardar la información.
• Conservamos los datos únicamente mientras exista una relación contractual activa o mientras sea necesario para fines legales o de auditoría.
• Una vez cumplidas las finalidades, eliminamos o anonimizamos la información siguiendo procedimientos documentados.

5. Compartición con terceros

Solo compartimos datos personales con proveedores que participan directamente en la prestación del servicio (por ejemplo, Meta, proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de pago y herramientas de monitoreo), quienes se sujetan a acuerdos de confidencialidad y protección de datos equivalentes o superiores a los nuestros. No vendemos bases de datos ni monetizamos la información recabada.

6. Derechos de los titulares

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento contactándonos a través de los canales indicados abajo. Al tratarse de conversaciones en canales de mensajería, podremos requerir información adicional para validar su identidad.

7. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura que empleamos se encuentra alojada en proveedores ubicados fuera de México. Cuando transferimos datos a otros países, lo hacemos con salvaguardas contractuales y técnicas que garantizan un nivel adecuado de protección.

8. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios regulatorios o nuevas funcionalidades del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos la fecha de la última modificación.