Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso del servicio de automatización conversacional ofrecido por Aliado Bot y forman parte integral de cada contrato, cotización o acuerdo comercial celebrado con nuestros clientes. Al registrar una cuenta, integrar el chatbot con sus canales oficiales o utilizar el CRM, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Alcance del servicio

• Proveemos infraestructura certificada por Meta para operar bots de WhatsApp, Instagram u otros canales compatibles.
• Facilitamos un CRM para configurar flujos conversacionales, catálogos de productos/servicios, sucursales, agenda y métricas.
• El cliente es responsable del contenido que carga, de la configuración de reglas de negocio y de la gestión de su cuenta oficial de WhatsApp Business.

2. Requisitos de elegibilidad

• El cliente debe contar con una empresa legalmente constituida y con acceso a una línea de WhatsApp Business o Instagram aprobada por Meta.
• El cliente se compromete a brindar información veraz y actualizada durante el proceso de onboarding.
• Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas que infrinjan políticas de uso de Meta, regulaciones aplicables o estos términos.

3. Uso aceptable

• No se permite utilizar el chatbot para enviar spam, efectuar prácticas engañosas o violar derechos de terceros.
• El cliente debe respetar la normativa de protección de datos, telecomunicaciones y las políticas de Meta en todo momento.
• Nos reservamos la facultad de limitar funciones, suspender el servicio o cancelar la cuenta ante uso indebido o riesgo de cumplimiento.

4. Planes, pagos y facturación

• Los planes publicados en nuestro sitio o acordados por escrito indican precios, límites de uso y condiciones de renovación.
• Los cargos se realizan de manera periódica a través de los métodos de pago habilitados (por ejemplo, PayPal).
• Los pagos no son reembolsables salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial o lo exija la ley.

5. Propiedad intelectual

• El cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que carga en la plataforma.
• Aliado Bot mantiene los derechos sobre el software, plantillas, modelos conversacionales y componentes desarrollados.
• No se otorga licencia alguna para usos distintos a los descritos en estos términos.

6. Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para mantener una disponibilidad alta del servicio; sin embargo, pueden existir interrupciones programadas o de fuerza mayor.
• Brindamos soporte a través de los canales oficiales y dentro del horario operativo informado.
• Las integraciones con terceros pueden verse afectadas por cambios ajenos a Aliado Bot.

7. Responsabilidad

• Aliado Bot no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos ocasionados por mal uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad directa se limita al monto abonado por el cliente durante los últimos 12 meses previos al incidente reclamado.
• El cliente es responsable de las interacciones finales con consumidores y de atender solicitudes regulatorias de sus usuarios.

8. Privacidad y protección de datos

El uso del servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual detalla el tratamiento de datos personales y los mecanismos para ejercer derechos.

9. Vigencia y terminación

• Los servicios se renuevan automáticamente según el ciclo contratado, salvo aviso de cancelación con al menos 10 días de anticipación.
• Podemos rescindir el contrato si el cliente incumple obligaciones esenciales o si una autoridad lo ordena.
• Al terminar la relación, podremos entregar una exportación de datos operativos dentro de un plazo razonable, siempre que no exista adeudo.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente y notificaremos a los clientes activos por un canal adecuado. El uso continuo del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.